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        供应链管理的四大支点
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          供应链管理的实现,?#21069;?#20379;应商、生产厂家、分销商、零售商等在一条供应链上的所有节点企业都联系起来进行优化,使生产资料以最快的速度,通过生产、分销?#26041;?#21464;成增值的产品,到达有消?#30740;?#27714;的消费者手中。这不仅可?#36234;档?#25104;本,减少社会库存,而且使社会资源得到优化配置。更重要的是,逋过信息网络、组织网络,实现了生产及销售的?#34892;?#38142;接和物流、信息流、资金流的合理流动,最终把产品以合理的价格,把合适的产品,及时送到捎费者手上。计算机产业的戴尔公司在其供应链管理上采取了极具创新的方法,体现出?#34892;?#30340;供应链管理优越性。构造高效供应链可?#28304;?#22235;个方面人手:以顾客为中心从某种意义上讲,供应链管理本身就是以顾客为中心的“拉式”营销推动的结果,其出发点和落脚点,?#38469;?#20026;顾客创造更多的价值,?#38469;?#20197;市场需求的拉动为原动力。顾客价值是供应链管理的核?#27169;?#20225;业是根据顾客的需求来组织生产;以往供应链的起始动力来自制造?#26041;冢?#20808;生产物品,再推向市场,在消费者购买之前,是不会知道销售效果的。在这种“推式系统”里,存货不足和销售不佳的风险同时存在。现在,产品从设计开始,企业已经让顾客参与,以使产品能真正符合顾客的需求。这种“拉式系统”的供应链是以顾客的需求为原动力的。

          供应链管理始于最终用户。其架构包括三个部分:客户服务战略决定企业如何从利润最大化的角度对客户的反馈和期望作出反应;需求传递战略则是企业以何种方式将客户需求与产品服务的提供相联系广采购战略决定企业在何地、怎样生产产品和提供服务。

          客户服务战略。第一步是对客户服务市场细分,以确定不同细分市场的客户期望的服务水平。第二步应分析服务成本,包括企业现有的客户服务成本结?#36141;?#20026;达到不同细分市场服务水平所需的成本。第三步是销售收入管理,这二步?#27973;?#37325;要,但常被企业忽视。当企业为不同客户提供新的服务时,客户对此会如何反应?是购买增加而需要增加产能,还是客户?#39029;?#24230;上升,使得企业可以提高价格?企业必须对客户作出正确反应,以使利润最大化。

          需求传递战略。企业采取何种销售渠?#38647;?#21512;把产品?#22836;?#21153;送达客户,这一决策对于客户服务水平和分销成本有直接影响。而需求规划,即企业如何根据预测和分析,制定生产和库存计划来满足客户需求,是大多数企业最为重要的职能之一。良好的需求规划是成功地满足客户需求、使成本最小化的关键。
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